Saludos.
Tienes la omni ubicada en el tejado del edificio y tus clientes estan en los pisos de abajo?
Que quieres decir con polarizacion horizontal?. La polarizacion de ese tipo de antenas es vertical.
Si tu situacion es como lo que te dije arriba pues tu problema es muy comun, lo mas probable es que tengas que colocar antenas por debajo y encima de los pisos que deseas cubrir o colocar antenas en los apartametos de tus clientes apuntando hacia el nodo central.